Comment fonctionne le suivi des e-mails

Pour activer le suivi sur un message, lis Coches de lecture. Ici, tu découvres comment il fonctionne, ce que tu vois et jusqu’où tu peux te fier aux chiffres.

Est-ce que je vois les coches aussi sur mon autre appareil ?#

Oui : chaque e-mail suivi a un seul registre, partagé en temps réel entre tous les appareils connectés à ton compte Mailamber. Un e-mail suivi depuis le PC affiche ses coches sur le téléphone et inversement : Mailamber le reconnaît dans le dossier des envoyés grâce à l’identifiant du message (Message-ID), la boîte doit donc être configurée aussi sur l’autre appareil.

Que signifient ✓, ✓ remis et ✓✓ ?#

Les coches n’apparaissent que sur les e-mails suivis, dans le dossier des envoyés :

• ✓ Envoyé (coche fine) : le serveur de messagerie a accepté le message.
• ✓ Remis (coche pleine) : le premier signal est arrivé du côté du destinataire. Son absence ne veut pas dire que l’e-mail n’est pas arrivé : beaucoup de serveurs ne téléchargent rien tant que le message n’est pas ouvert.
• ✓✓ Ouvert : une personne l’a ouvert. À côté, tu vois l’heure de la première ouverture ; en passant la souris dessus (ou en touchant, sur le téléphone), tu vois le nombre d’ouvertures et, avec Tracking Pro, le nombre de clics.

Dans le dossier des envoyés, la liste affiche les destinataires (« À : … ») au lieu de l’expéditeur, pour reconnaître tout de suite à qui tu as écrit.

Cabinet Bianchi✓✓

Devis rénovation

2 clics sur les liens

Laura Conti✓✓

Réunion de jeudi

Ouvert par le destinataire (3 ouvertures) ✓✓

Fournisseur Démo✓

Facture n° 0427

Remis ✓

Où voir tous mes e-mails suivis ?#

Dans la vue Suivi : sur le PC, elle se trouve dans Outils → Suivi dans la barre latérale, sous Android dans Outils → Suivi dans le menu. Tu y trouves les e-mails suivis de tous tes appareils, avec :

• les filtres Tous, Ouverts, Non ouverts et Avec clics ;
• la recherche par destinataire, objet ou boîte ;
• sur le PC, le filtre Appareil, pour ne voir que les e-mails envoyés depuis l’ordinateur ou depuis le téléphone ;
• le quota du mois (Suivis ce mois-ci).

Quand tu ouvres un e-mail suivi, le lecteur a aussi une section Suivi avec l’état et le panneau complet.

Que montre l’historique ?#

L’historique liste l’envoi, la remise, la première ouverture, les ouvertures suivantes et les clics, chacun avec son heure et, avec Tracking Pro, les clics par lien. En bas, le groupe Non comptabilisés liste une par une les requêtes que Mailamber a vues sans les compter, chacune avec le temps écoulé depuis l’envoi (par exemple « +8 s ») et le motif : « Depuis ton réseau », « Contrôle automatique quelques secondes après l’envoi », « Scanner de sécurité », « Ouverture automatique probable (Apple) », « Répétition » ou « Avant l’envoi ». Tu sais ainsi toujours pourquoi un chiffre est plus bas que prévu.

Qu’est-ce qui compte comme ouverture, et qu’est-ce qui ne compte pas ?#

Seules comptent les ouvertures et les clics faits par des personnes après l’envoi. Ne sont pas comptés :

• les scanners de sécurité et les bots qui ouvrent les e-mails ou suivent les liens à la remise (par exemple Microsoft Defender, Mimecast, Proofpoint) : Mailamber les reconnaît au délai, au type de requête, aux programmes connus et aux rafales de clics sur plusieurs liens à la fois. Une ouverture dans les 15 premières secondes après l’envoi est considérée comme un contrôle automatique, sauf avec Gmail et Yahoo, qui ne téléchargent les images que lorsque le destinataire ouvre vraiment l’e-mail ; un clic dans les 8 premières secondes ne compte jamais, et entre 8 et 30 secondes il ne compte que s’il vient d’un navigateur ;
• les aperçus de liens générés par des applications comme Slack, WhatsApp ou Telegram quand quelqu’un colle le lien ;
• tes propres consultations : ouvertures et clics depuis le même réseau que celui d’où tu as utilisé les applications Mailamber dans les dernières 24 heures, tant que le réglage Exclure les ouvertures et clics de mon réseau est activé (il l’est par défaut, voir plus bas) ;
• les répétitions de la même personne en moins de 60 secondes, fusionnées en une seule ouverture ;
• les ouvertures automatiques d’Apple Mail (voir plus bas).

Mailamber lui-même ne télécharge jamais le pixel : les lecteurs du PC et du téléphone bloquent les images distantes et retirent les pixels de suivi.

J’ai ouvert mon e-mail de test et il n’apparaît pas comme ouvert : pourquoi ?#

Presque toujours pour l’une de ces deux raisons, que tu trouves écrites dans le groupe Non comptabilisés du détail de l’e-mail :

• « Depuis ton réseau » : tu l’as ouvert depuis un téléphone ou un PC connecté au même réseau (le même Wi-Fi à la maison ou au bureau) que celui d’où tu utilises Mailamber. Pour Mailamber, c’est toi, et tes propres lectures ne comptent pas.
• « Contrôle automatique quelques secondes après l’envoi » : tu l’as ouvert ou tu as cliqué sur un lien quelques secondes après l’avoir envoyé, avec un programme qui pourrait être un scanner. Gmail et Yahoo font exception : leurs ouvertures comptent tout de suite.

Pour faire un test qui compte vraiment :

1. Envoie l’e-mail suivi à l’une de tes adresses, de préférence Gmail.
2. Sur ton téléphone, coupe le Wi-Fi et utilise les données mobiles, pour que la requête vienne d’un autre réseau.
3. Ouvre l’e-mail avec les images activées ; si tu n’utilises ni Gmail ni Yahoo, attends au moins 15 secondes après l’envoi. Pour les clics, attends au moins 8 secondes et ouvre le lien dans le navigateur.

Sinon, désactive Exclure les ouvertures et clics de mon réseau (voir la question suivante) : à partir de ce moment, les tests faits depuis ton réseau comptent aussi.

Que fait « Exclure les ouvertures et clics de mon réseau » ?#

C’est un réglage de ton compte Mailamber, activé par défaut : sur le PC dans Paramètres → Courrier, sur le téléphone dans les Paramètres. Il s’applique à tous tes appareils.

• Activé : les ouvertures et les clics qui viennent du même réseau que celui d’où tu as utilisé les applications Mailamber dans les dernières 24 heures ne sont pas comptés, parce qu’ils viennent presque toujours de toi.
• Désactivé : ils comptent aussi. C’est le bon choix si tu travailles seul ou si tu veux tester le suivi depuis ton réseau : Mailamber ne télécharge jamais son propre pixel, donc les e-mails que tu lis dans l’application ne deviennent pas des ouvertures. Comptent en revanche les lectures depuis un autre programme (par exemple Outlook sur le même PC) et celles des collègues qui sortent sur Internet depuis le même réseau que toi.

Quand tu le désactives, Mailamber recompte les ouvertures des 7 derniers jours exclues parce qu’elles venaient de ton réseau (et les clics, à partir du 12 octobre 2026). Si tu le réactives, il s’applique à partir de ce moment : ce qui a été recompté reste. Tant qu’il est désactivé, Mailamber ne conserve pas les pseudonymes des adresses IP depuis lesquelles tu utilises les applications, parce qu’ils ne servent plus.

Pourquoi un e-mail affiche « ouverture probablement automatique (Apple) » ?#

Parce qu’Apple Mail, avec la Protection de la confidentialité dans Mail, télécharge les images au moment de la remise, que le destinataire ouvre le message ou non. Impossible de la distinguer d’une lecture : Mailamber l’affiche donc comme Ouverture probablement automatique (Apple) et jamais comme ✓✓. Il en va de même pour Apple Mail avec la protection désactivée : nous préférons sous-compter plutôt qu’inventer des lectures.

Pourquoi un destinataire Gmail n’affiche qu’une seule ouverture ?#

Parce que Gmail met l’image en cache après la première ouverture, et les réouvertures n’arrivent souvent pas jusqu’à Mailamber. Sur Gmail, « ouvert 1 fois » signifie « ouvert au moins une fois ».

Quand le suivi ne voit-il pas l’ouverture ?#

Quand le destinataire ne télécharge pas les images. C’est le cas de nombreux Outlook d’entreprise, de Thunderbird avec ses réglages par défaut et des logiciels qui n’affichent que du texte : l’e-mail peut avoir été lu sans que Mailamber le sache. Les coches sont un indice, pas une preuve de lecture.

Est-ce que je reçois une notification quand l’e-mail est ouvert ?#

Oui, à la première ouverture de chaque e-mail suivi, une seule fois, même si tu l’as envoyé depuis ton autre appareil ; avec Tracking Pro, aussi au premier clic sur un lien. Elles n’arrivent que pour les ouvertures et clics comptés, jamais pour les scanners ou les ouvertures automatiques, et si plusieurs arrivent pendant ton absence, tu reçois un seul récapitulatif. Les notifications en temps réel de première ouverture et de premier clic arrivent sur le PC à partir de Windows 1.14.0, et sous Android, même application fermée, à partir de la version 1.4.0. Tous les détails dans Notifications.

Que sont les e-mails « Suivi avant la mise à jour » ?#

Ce sont des e-mails suivis avec une version précédente de Mailamber, quand le serveur ne connaissait pas encore leur objet ni leurs destinataires. L’appareil qui les a envoyés les complète tout seul ; tant qu’il ne l’a pas fait (ou s’il n’a plus ces données), ils apparaissent comme Suivi avant la mise à jour avec la date d’envoi. Les ouvertures et les clics restent à jour.

Un envoi annulé consomme-t-il du quota ?#

Non : si tu annules l’envoi dans le délai d’annulation, annules un envoi programmé ou si le message ne part pas, la place dans ton quota mensuel est libérée. Le quota compte les e-mails suivis réellement enregistrés dans le mois et se remet à zéro le 1er de chaque mois ; les limites par offre sont dans Coches de lecture.

Pour savoir quelles données le suivi conserve et pendant combien de temps, lis Confidentialité et obligations du suivi.