Como funciona o rastreamento de e-mails
Em resumo
Cada e-mail rastreado tem um único registro, compartilhado em tempo real entre todos os seus dispositivos: ✓ enviado, ✓ entregue, ✓✓ aberto com o horário da primeira abertura. O Mailamber só conta aberturas e cliques feitos por pessoas: scanners de segurança, prévias de links, aberturas automáticas do Apple Mail e as suas próprias visualizações ficam fora da contagem.
Para ativar o rastreamento em uma mensagem, leia Confirmação de leitura. Aqui você vê como ele funciona, o que aparece e até que ponto dá para confiar nos números.
Vejo os tiques também no outro dispositivo?#
Sim: cada e-mail rastreado tem um só registro, compartilhado em tempo real entre todos os dispositivos conectados à sua conta Mailamber. Um e-mail rastreado a partir do PC mostra seus tiques no celular e vice-versa: o Mailamber o reconhece na pasta de enviados pelo identificador da mensagem (Message-ID), então a caixa também precisa estar configurada no outro dispositivo.
O que significam ✓, ✓ entregue e ✓✓?#
Os tiques só aparecem nos e-mails rastreados, na pasta de enviados:
- ✓ Enviado (tique fino): o servidor de e-mail aceitou a mensagem.
- ✓ Entregue (tique cheio): chegou o primeiro sinal do lado do destinatário. Se ele não aparecer, não quer dizer que o e-mail não chegou: muitos servidores não baixam nada até a mensagem ser aberta.
- ✓✓ Aberto: uma pessoa abriu. Ao lado você vê o horário da primeira abertura; passando o mouse por cima (ou tocando, no celular) você vê quantas aberturas e, com o Tracking Pro, quantos cliques.
Na pasta de enviados, a lista mostra os destinatários (“Para: …”) em vez do remetente, para você reconhecer na hora para quem escreveu.
Onde vejo todos os e-mails rastreados?#
Na tela Rastreamento: no PC ela fica em Ferramentas → Rastreamento na barra lateral, no Android em Ferramentas → Rastreamento no menu. Lá estão os e-mails rastreados de todos os seus dispositivos, com:
- os filtros Todos, Abertos, Não abertos e Com cliques;
- a busca por destinatário, assunto ou caixa;
- no PC, o filtro Dispositivo, para ver só os e-mails enviados pelo computador ou pelo celular;
- a cota do mês (Rastreamentos deste mês).
Quando você abre um e-mail rastreado, o leitor também tem uma seção Rastreamento com o status e o painel completo.
O que o histórico mostra?#
O histórico lista envio, entrega, primeira abertura, aberturas seguintes e cliques, cada um com seu horário e, com o Tracking Pro, os cliques por link. No final, o grupo Não contabilizados lista uma a uma as requisições que o Mailamber viu mas não contou, cada uma com o tempo decorrido desde o envio (por exemplo “+8 s”) e o motivo: “Da sua rede”, “Verificação automática poucos segundos após o envio”, “Scanner de segurança”, “Provável abertura automática (Apple)”, “Repetição” ou “Antes do envio”. Assim você sempre sabe por que um número está mais baixo do que esperava.
O que conta como abertura e o que não conta?#
Só contam as aberturas e os cliques feitos por pessoas depois do envio. Não são contados:
- scanners de segurança e bots que abrem os e-mails ou seguem os links na entrega (por exemplo Microsoft Defender, Mimecast, Proofpoint): o Mailamber os reconhece pelo tempo, pelo tipo de requisição, por programas conhecidos e por rajadas de cliques em vários links ao mesmo tempo. Uma abertura nos primeiros 15 segundos depois do envio é considerada uma verificação automática, exceto com Gmail e Yahoo, que só baixam as imagens quando o destinatário realmente abre o e-mail; um clique nos primeiros 8 segundos nunca conta, e entre 8 e 30 segundos só conta se vier de um navegador;
- prévias de links geradas por apps como Slack, WhatsApp ou Telegram quando alguém cola o link;
- as suas próprias visualizações: aberturas e cliques a partir da mesma rede de onde você usou os apps Mailamber nas últimas 24 horas, desde que a configuração Excluir aberturas e cliques da minha rede esteja ativada (ela vem ativada por padrão, veja abaixo);
- repetições da mesma pessoa em menos de 60 segundos, juntadas em uma só abertura;
- as aberturas automáticas do Apple Mail (veja abaixo).
O próprio Mailamber nunca baixa o pixel: os leitores do PC e do celular bloqueiam imagens remotas e removem os pixels de rastreamento.
Abri meu e-mail de teste e ele não aparece como aberto: por quê?#
Quase sempre por um destes dois motivos, que você encontra escritos no grupo Não contabilizados nos detalhes do e-mail:
- “Da sua rede”: você abriu no celular ou no PC conectado à mesma rede (o mesmo Wi-Fi de casa ou do escritório) de onde usa o Mailamber. Para o Mailamber é você, e as suas próprias leituras não contam.
- “Verificação automática poucos segundos após o envio”: você abriu ou clicou em um link poucos segundos depois de enviar, com um programa que pode ser um scanner. Gmail e Yahoo são a exceção: as aberturas deles contam na hora.
Para fazer um teste que conte de verdade:
- Envie o e-mail rastreado para um endereço seu, de preferência do Gmail.
- No celular, desligue o Wi-Fi e use os dados móveis, para que a requisição venha de outra rede.
- Abra o e-mail com as imagens ativadas; se você não usa Gmail nem Yahoo, espere pelo menos 15 segundos depois do envio. Para os cliques, espere pelo menos 8 segundos e abra o link no navegador.
Como alternativa, desative Excluir aberturas e cliques da minha rede (veja a próxima pergunta): a partir daí, os testes feitos da sua rede também contam.
O que faz “Excluir aberturas e cliques da minha rede”?#
É uma configuração da sua conta Mailamber, ativada por padrão: no PC em Configurações → E-mail, no celular nas Configurações. Ela vale para todos os seus dispositivos.
- Ativada: as aberturas e os cliques que chegam da mesma rede de onde você usou os apps Mailamber nas últimas 24 horas não são contados, porque quase sempre são seus.
- Desativada: esses também contam. É a escolha certa se você trabalha sozinho ou quer testar o rastreamento da sua própria rede: o Mailamber nunca baixa o próprio pixel, então os e-mails que você lê no app não viram aberturas. Contam, por outro lado, as leituras feitas em outro programa (por exemplo o Outlook no mesmo PC) e as dos colegas que acessam a internet pela mesma rede que você.
Quando você a desativa, o Mailamber reconta as aberturas dos últimos 7 dias que foram excluídas por terem vindo da sua rede (e os cliques, a partir de 12 de outubro de 2026). Se você a reativar, ela vale dali em diante: o que foi recontado continua contado. Enquanto ela estiver desativada, o Mailamber não guarda os pseudônimos dos endereços IP de onde você usa os apps, porque eles não são mais necessários.
Por que um e-mail aparece como “provável abertura automática (Apple)”?#
Porque o Apple Mail, com a Proteção de Privacidade do Mail, baixa as imagens no momento da entrega, quer o destinatário abra a mensagem, quer não. Não dá para distinguir isso de uma leitura, então o Mailamber mostra como Provável abertura automática (Apple) e nunca como ✓✓. O mesmo vale para o Apple Mail com a proteção desligada: preferimos contar a menos do que inventar leituras.
Por que um destinatário do Gmail aparece com uma abertura só?#
Porque o Gmail guarda a imagem em cache depois da primeira abertura, e as reaberturas muitas vezes não chegam ao Mailamber. No Gmail, “aberto 1 vez” significa “aberto pelo menos uma vez”.
Quando o rastreamento não vê a abertura?#
Quando o destinatário não baixa as imagens. Acontece com muitos Outlook corporativos, com o Thunderbird nas configurações padrão e com programas que mostram só texto: o e-mail pode ter sido lido sem que o Mailamber saiba. Os tiques são um indício, não uma prova de leitura.
Recebo uma notificação quando o e-mail é aberto?#
Sim, na primeira abertura de cada e-mail rastreado, uma única vez, mesmo que você o tenha enviado pelo outro dispositivo; com o Tracking Pro também no primeiro clique em um link. Elas só chegam por aberturas e cliques contados, nunca por scanners ou aberturas automáticas, e se chegarem várias enquanto você está fora, você recebe um único resumo. As notificações em tempo real de primeira abertura e primeiro clique chegam ao PC a partir do Windows 1.14.0 e ao Android, mesmo com o app fechado, a partir da versão 1.4.0. Todos os detalhes em Notificações.
O que são os e-mails “Rastreado antes da atualização”?#
São e-mails rastreados com uma versão anterior do Mailamber, quando o servidor ainda não conhecia o assunto e os destinatários. O dispositivo que os enviou completa esses dados sozinho; enquanto isso não acontece (ou se ele não tiver mais esses dados), eles aparecem como Rastreado antes da atualização com a data de envio. As aberturas e os cliques continuam atualizados.
Um envio cancelado gasta a cota?#
Não: se você desfizer o envio dentro do prazo para cancelar, cancelar um envio agendado ou a mensagem não sair, a vaga na cota mensal fica livre de novo. A cota conta os e-mails rastreados efetivamente registrados no mês e zera no dia 1º de cada mês; os limites por plano estão em Confirmação de leitura.
Para saber quais dados o rastreamento guarda e por quanto tempo, leia Privacidade e obrigações do rastreamento de e-mails.
