Politica di rimborso

Questa pagina descrive come funzionano il diritto di recesso e i rimborsi per gli abbonamentiPlus e Premium di Mailamber e per gli addon a pagamento (Tracking Pro, Dispositivi extra). Vale un principio semplice: se Mailamber non fa per te, non vogliamo trattenere i tuoi soldi. La presente politica costituisce parte integrante dei Termini di servizio.

1. Il diritto di recesso di 14 giorni

Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro14 giorni dalla conclusione dell'acquisto, senza doverne indicare il motivo e senza penalità, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo (d.lgs. 206/2005, attuativo della direttiva 2011/83/UE).

Se risiedi al di fuori dell'Unione Europea, ti riconosciamo per contrattolo stesso diritto di recesso di 14 giorni con rimborso integrale, ferma restando ogni tutela più favorevole prevista dalla legge del tuo paese.

• Il termine decorre dal giorno della conclusione del contratto di abbonamento, cioè dall'acquisto. Vale per ciascun abbonamento: il piano e, separatamente, ogni addon hanno ciascuno i propri 14 giorni, che decorrono dal rispettivo acquisto.
• Se disdici un abbonamento e in seguito ti abboni di nuovo, il nuovo abbonamento è unnuovo contratto, con un nuovo periodo di recesso di 14 giorni dal nuovo acquisto.
• I rinnovi automatici dello stesso abbonamento non sono nuovi contratti e non fanno decorrere un nuovo periodo di recesso di 14 giorni; le richieste di rimborso su un rinnovo vengono comunque valutate caso per caso, in buona fede (sezione 4).
• Per esercitare il recesso è sufficiente una dichiarazione esplicita della tua volontà (una semplice email va benissimo); non serve alcun modulo particolare.
• Il rimborso è integrale e viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi, entro 14 giorni dalla richiesta.

2. Come richiedere il rimborso

Puoi scegliere il canale che preferisci:

• Scrivici direttamente asupport@mailamber.app dall'indirizzo email del tuo account, indicando che vuoi recedere dall'abbonamento. Pensiamo a tutto noi.
• Tramite Paddle: gli acquisti sono conclusi con Paddle.com Market Ltd in qualità di merchant of record. Nella ricevuta email di Paddle trovi il link per gestire l'ordine e richiedere il rimborso; in alternativa puoi contattare il supporto acquirenti di Paddle su paddle.net.

In entrambi i casi il rimborso viene materialmente eseguito da Paddle sul mezzo di pagamento originale. I tempi di riaccredito effettivi dipendono dal circuito della tua banca o carta.

3. Effetti su piani mensili e annuali

• Piani mensili: il recesso entro 14 giorni dà diritto al rimborso integrale del mese addebitato.
• Piani annuali: il recesso entro 14 giorni dà diritto al rimborso integrale dell'importo annuale addebitato.
• Addon (Tracking Pro, Dispositivi extra): sono abbonamenti mensili separati dal piano e hanno un proprio diritto di recesso di 14 giorni dal loro acquisto, con rimborso integrale del mese addebitato. Se recedi dal piano, gli addon collegati cessano di avere effetto e il loro rinnovo viene interrotto; se sei ancora entro i 14 giorni dal loro acquisto, puoi recedere nello stesso momento anche dagli addon.
• Con il rimborso l'abbonamento viene chiuso e l'account passa al pianoFree. Non perdi nulla di ciò che è sul tuo PC o sul tuo telefono: le email, gli allegati e l'archivio locale restano tuoi e continuano a funzionare con il piano Free.

4. Rinnovi automatici e disdetta

• Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente, ma prima di ogni rinnovo ricevi unavviso via email con importo e data dell'addebito.
• La disdetta è sempre possibile, in due click, dall'area account: evita ogni addebito futuro e il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. La disdetta è la via maestra per non farsi addebitare un rinnovo indesiderato.
• Se un rinnovo è stato addebitato e ritieni ci sia un problema (per esempio un rinnovo che intendevi disdire), scrivici comunque asupport@mailamber.app. Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai rinnovi automatici dello stesso abbonamento, ma valutiamo ogni richiesta di rimborso su un rinnovo caso per caso, in buona fede.

5. Eccezioni previste dalla legge

L'articolo 59 del Codice del consumo prevede alcune eccezioni al diritto di recesso per i servizi interamente prestati e per i contenuti digitali forniti con il consenso espresso del consumatore e l'accettazione della perdita del diritto di recesso.

Mailamber non si avvale di queste eccezioni per gli abbonamenti: l'accesso immediato alle funzionalità dei piani a pagamento non comprime i tuoi 14 giorni. Restano in ogni caso impregiudicati tutti i diritti che la legge ti riconosce inderogabilmente, inclusa la garanzia legale di conformità per i servizi digitali (artt. 135-octies e ss. del Codice del consumo), che vale a prescindere da questa politica.

6. Contatti

Per qualsiasi domanda su recesso e rimborsi:support@mailamber.app. Titolare del servizio: Antonio Maraucci — ditta individuale, P.IVA IT09286091211, Via Raffaele Gasparri 16, 81100 Caserta (CE), Italia.