Come funziona il tracciamento delle email
In breve
Ogni email tracciata ha un unico registro, condiviso in tempo reale tra tutti i tuoi dispositivi: ✓ inviata, ✓ consegnata, ✓✓ aperta con l’orario della prima apertura. Mailamber conta solo le aperture e i click di persone: scanner di sicurezza, anteprime dei link, aperture automatiche di Apple Mail e le tue visualizzazioni restano fuori dal conteggio.
Per attivare il tracciamento su un messaggio leggi Spunte di lettura. Qui trovi come funziona, cosa vedi e quanto puoi fidarti dei numeri.
Vedo le spunte anche sull’altro dispositivo?#
Sì: ogni email tracciata ha un solo registro, condiviso in tempo reale tra tutti i dispositivi collegati al tuo account Mailamber. Un’email tracciata dal PC mostra le sue spunte sul telefono e viceversa: Mailamber la riconosce nella cartella della posta inviata dall’identificativo del messaggio (Message-ID), quindi la casella deve essere configurata anche sull’altro dispositivo.
Cosa significano ✓, ✓ consegnata e ✓✓?#
Le spunte compaiono solo sulle email tracciate, nella cartella della posta inviata:
- ✓ Inviata (spunta sottile): il server di posta ha accettato il messaggio.
- ✓ Consegnata (spunta piena): è arrivato il primo segnale dal lato del destinatario. Se manca non vuol dire che l’email non sia arrivata: molti server non scaricano nulla finché il messaggio non viene aperto.
- ✓✓ Aperta: una persona l’ha aperta. Accanto vedi l’orario della prima apertura; passando sopra (o toccando, sul telefono) vedi quante aperture e, con Tracking Pro, quanti click.
Nella cartella della posta inviata la lista mostra i destinatari («A: …») invece del mittente, così riconosci subito a chi hai scritto.
Dove vedo tutte le email tracciate?#
Nella vista Tracciamento: sul PC è in Strumenti → Tracciamento nella barra laterale, su Android in Strumenti → Tracciamento nel menu. Trovi le email tracciate da tutti i tuoi dispositivi, con:
- i filtri Tutti, Aperti, Non aperti e Con clic;
- la ricerca per destinatario, oggetto o casella;
- sul PC, il filtro Dispositivo, per vedere solo le email inviate dal computer o dal telefono;
- la quota del mese (Tracciamenti di questo mese).
Quando apri un’email tracciata, anche il lettore ha una sezione Tracciamento con lo stato e il pannello completo.
Cosa mostra la cronologia?#
La cronologia elenca invio, consegna, prima apertura, aperture successive e click, con l’orario di ciascuno e, con Tracking Pro, i click per link. In fondo, il gruppo Non conteggiati elenca una per una le richieste che Mailamber ha visto ma non contato, ciascuna con il tempo trascorso dall’invio (per esempio «+8 s») e il motivo: «Dalla tua rete», «Controllo automatico pochi secondi dopo l’invio», «Scanner di sicurezza», «Probabile apertura automatica (Apple)», «Ripetizione» o «Prima dell’invio». Così sai sempre perché un numero è più basso di quanto ti aspettavi.
Cosa conta come apertura e cosa no?#
Contano solo le aperture e i click fatti da persone dopo l’invio. Non vengono contati:
- scanner di sicurezza e bot che aprono le email o seguono i link alla consegna (per esempio Microsoft Defender, Mimecast, Proofpoint): Mailamber li riconosce dai tempi, dal tipo di richiesta, dai programmi noti e dalle raffiche di click su più link insieme. Un’apertura nei primi 15 secondi dall’invio è considerata un controllo automatico, tranne con Gmail e Yahoo, che scaricano le immagini solo quando il destinatario apre davvero; un click nei primi 8 secondi non conta mai, tra 8 e 30 secondi conta solo se arriva da un browser;
- anteprime dei link generate da app come Slack, WhatsApp o Telegram quando qualcuno incolla il link;
- le tue visualizzazioni: aperture e click dalla stessa rete da cui hai usato le app Mailamber nelle ultime 24 ore, finché l’impostazione Escludi aperture e click dalla mia rete è attiva (lo è di default, vedi sotto);
- ripetizioni dalla stessa persona entro 60 secondi, unite in un’apertura sola;
- le aperture automatiche di Apple Mail (vedi sotto).
Mailamber stesso non scarica mai il pixel: i lettori del PC e del telefono bloccano le immagini remote e rimuovono i pixel di tracciamento.
Ho aperto la mia email di prova e non risulta aperta: perché?#
Quasi sempre per uno di questi due motivi, che trovi scritti nel gruppo Non conteggiati del dettaglio dell’email:
- «Dalla tua rete»: l’hai aperta dal telefono o dal PC collegati alla stessa rete (la stessa Wi-Fi di casa o dell’ufficio) da cui usi Mailamber. Per Mailamber sei tu, e le tue letture non contano.
- «Controllo automatico pochi secondi dopo l’invio»: l’hai aperta o hai cliccato un link pochi secondi dopo averla inviata, con un programma che potrebbe essere uno scanner. Gmail e Yahoo fanno eccezione: le loro aperture contano anche subito.
Per fare una prova che conti davvero:
- Invia l’email tracciata a un tuo indirizzo, meglio se Gmail.
- Sul telefono spegni la Wi-Fi e usa i dati mobili, così la richiesta arriva da un’altra rete.
- Apri l’email con le immagini attive; se non usi Gmail o Yahoo, aspetta almeno 15 secondi dall’invio. Per i click, aspetta almeno 8 secondi e apri il link nel browser.
In alternativa disattiva Escludi aperture e click dalla mia rete (vedi la domanda successiva): da quel momento contano anche le prove fatte dalla tua rete.
Cosa fa «Escludi aperture e click dalla mia rete»?#
È un’impostazione del tuo account Mailamber, attiva di default: sul PC in Impostazioni → Posta, sul telefono nelle Impostazioni. Vale per tutti i tuoi dispositivi.
- Attiva: le aperture e i click che arrivano dalla stessa rete da cui usi le app Mailamber nelle ultime 24 ore non vengono contati, perché quasi sempre sono tuoi.
- Disattivata: contano anche quelli. È la scelta giusta se lavori da solo o vuoi provare il tracciamento dalla tua rete: Mailamber non scarica mai il proprio pixel, quindi le email che leggi nell’app non diventano aperture. Contano invece le letture da un altro programma (per esempio Outlook sullo stesso PC) e quelle dei colleghi che escono su Internet dalla tua stessa rete.
Quando la disattivi, Mailamber riconta le aperture degli ultimi 7 giorni escluse perché arrivate dalla tua rete (e i click, dal 12 ottobre 2026). Se la riattivi, vale da lì in avanti: ciò che è stato ricontato resta. Finché è disattivata, Mailamber non conserva gli pseudonimi degli indirizzi IP da cui usi le app, perché non servono più.
Perché un’email risulta «probabile apertura automatica (Apple)»?#
Perché Apple Mail, con la Protezione della privacy di Mail, scarica le immagini al momento della consegna, che il destinatario apra o no. Non si può distinguere da una lettura, quindi Mailamber la mostra come Probabile apertura automatica (Apple) e mai come ✓✓. Lo stesso vale per Apple Mail con la protezione spenta: preferiamo contare meno piuttosto che inventare letture.
Perché un destinatario Gmail risulta aperto una volta sola?#
Perché Gmail conserva l’immagine in memoria dopo la prima apertura, e le riaperture spesso non arrivano a Mailamber. Su Gmail «aperta 1 volta» significa «aperta almeno una volta».
Quando il tracciamento non vede l’apertura?#
Quando il destinatario non scarica le immagini. Succede con molti Outlook aziendali, con Thunderbird nelle impostazioni predefinite e con i programmi che mostrano solo testo: l’email può essere stata letta senza che Mailamber lo sappia. Le spunte sono un indizio, non una prova di lettura.
Ricevo una notifica quando l’email viene aperta?#
Sì, alla prima apertura di ogni email tracciata, una volta sola, anche se l’hai inviata dall’altro dispositivo; con Tracking Pro anche al primo click su un link. Arrivano solo per aperture e click contati, mai per scanner o aperture automatiche, e se ne arrivano diverse mentre sei via ricevi un unico riepilogo. Le notifiche in tempo reale di prima apertura e primo click arrivano sul PC dalla versione 1.14.0 per Windows e su Android, anche ad app chiusa, dalla versione 1.4.0. Tutti i dettagli in Notifiche.
Cosa sono le email «Tracciata prima dell’aggiornamento»?#
Sono email tracciate con una versione precedente di Mailamber, quando il server non ne conosceva ancora oggetto e destinatari. Il dispositivo che le ha inviate le completa da solo; finché non lo fa (o se non ha più quei dati) compaiono come Tracciata prima dell'aggiornamento con la data d’invio. Aperture e click restano comunque aggiornati.
Un invio annullato consuma la quota?#
No: se annulli l’invio entro la finestra di annullamento, cancelli un invio programmato o il messaggio non parte, il posto nella quota mensile torna libero. La quota conta le email tracciate effettivamente registrate nel mese e si azzera il 1° di ogni mese; i limiti per piano sono in Spunte di lettura.
Per sapere quali dati conserva il tracciamento e per quanto tempo, leggi Privacy e obblighi del tracciamento.
